Дата набуває чинності: 13 травня 2025 року
Ці правила описують, коли гості можуть мати право на повернення коштів за послуги та враження. У ньому також пояснюється, як гості можуть вимагати повернення коштів і як ми будемо впоратися з ними.
Якщо послуга або враження гостя порушуються внаслідок Покритої проблеми, гість має право на повне або часткове повернення коштів. Термін «Покрита проблема» означає будь-яке з переліченого нижче.
Якщо господар скасовує бронювання, його гість автоматично отримує повернення коштів, за винятком випадків, коли це сталося через порушення в роботі гостя. У таких випадках гість не матиме права на повернення коштів.
У разі будь-якої Покритої проблеми, крім скасування бронювання господарем, гість повинен, коли це можливо, намагатися вирішити Покриту проблему безпосередньо з господарем. Гості можуть надіслати запит на повернення коштів безпосередньо від господарів за допомогою Центру вирішення проблем.
У разі виникнення будь-яких проблем, які не вирішуються безпосередньо з господарем, гість, який зробив бронювання, може надіслати запит, зв 'язавшись із нами. Запит має бути надіслано не пізніше ніж через 72 години після виникнення Покритої проблеми. Запит має підтверджуватися відповідними доказами, такими як фотографії, повідомлення між господарем і гостем, або іншими доступними документами, які ми використаємо для визначення того, чи сталася Покрита проблема. Якщо гість продемонструє, що повідомлення про Покриту проблему протягом 72 годин було неможливо, ми можемо дозволити несвоєчасне повідомлення згідно з цими правилами.
Якщо господар скасує бронювання з будь-якої причини, крім перешкод, спричинених гостем, гість автоматично отримає повне повернення коштів. Якщо ми визначимо, що Покрита проблема, крім скасування бронювання, порушила послугу або враження, ми надамо повне або часткове повернення коштів. Наскільки ми відшкодовуємо кошти, залежить від серйозності Покритої проблеми та масштабу впливу на гостя.
Якщо господар уже повернув часткове повернення коштів у відповідь на запит гостя, ми можемо зменшити суму додаткового повернення коштів відповідно до цих Правил, щоб відобразити те, що господар вже сплатив гостю.
У більшості випадків ми намагатимемося підтвердити скаргу гостя, зв 'язавшись із господарем. Господарі також можуть оскаржити твердження гостя про Покриту проблему, зв 'язавшись із нами або відповівши на наше листування.
Якщо господар скасовує бронювання або несе відповідальність за будь-яку іншу Покриту проблему, яка порушує послугу або враження, господар може не отримати виплату або зменшити виплату на суму повернення коштів гостю.
Ці правила поширюються на всі бронювання, зроблені на Дату набрання чинності або після неї, і застосовуються в максимальному обсязі, дозволеному законодавством, що може означати гарантії, які не можуть бути виключені. Коли застосовуються ці правила, вони контролюють і мають перевагу над правилами скасування бронювання, передбаченими в бронюванні. Ці Правила не поширюються на поширених проблем, спричинені запитуючим гостем. Надсилання шахрайської скарги порушує наші Умови обслуговування і може призвести до припинення дії акаунта.
Наші рішення відповідно до цього Положення є обов 'язковими, але не впливають на інші договірні або статутні права, які можуть бути доступні. Будь-яке право, яке може знадобитися гостям або господарям на ініціювання судового позову, залишається незахищеним. Цей поліс не є страхувальником, і жодний гість або господар не сплачували страхову премію. Усі права та обов 'язки відповідно до цих Правил є особистими для гостя та господаря бронювання і не можуть бути передані або призначені. Будь-які зміни до цих правил будуть внесені відповідно до наших Умов обслуговування. Ці правила застосовуються до послуг і вражень, але не поширюються на бронювання помешкання.