Як влаштований процес внутрішнього розгляду скарг для бізнес-користувачів?

Внутрішній процес розгляду скарг Airbnb доступний господарям-підприємцям, які відповідають критеріям, для скарг, що стосуються:

• Заявлене недотримання Airbnb будь-яких зобов 'язань згідно з Положенням про платформу до бізнесу Європейського Союзу (ЄС), які впливають на вас
• Технологічні питання, які стосуються безпосередньо надання наших послуг, які впливають на вас
• Заходи, вжиті або поведінка Airbnb, яка стосується безпосередньо надання наших послуг і впливає на вас

Господарі-підприємства, які відповідають критеріям, - це всі господарі, місце проживання або реєстрації яких знаходиться в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) та Сполученому Королівстві (Великобританія), і які додали реквізити своєї компанії до свого акаунта Airbnb.

Як це працює

Ви можете надіслати скаргу через нашу веб-форму. Після надсилання скарги:

• Ви отримаєте автоматичне підтвердження електронної пошти, коли ми отримаємо вашу скаргу. За вашою скаргою буде призначений для керування справами Airbnb, який прагне зв 'язатися з вами протягом 96 годин. Ми можемо попросити вас надати додаткову інформацію про вашу скаргу або надати підтверджуючі документи.
• Обробник справи перегляне інформацію, яку ви надаєте нам, та будь-яку іншу відповідну інформацію. Для отримання додаткової інформації нам може знадобитися зв 'язатися з гостями або іншими третіми особами.
• Ми ретельно розглянемо всю відповідну інформацію в рамках нашого розслідування, зокрема чи дотримуєтеся Ви Умов обслуговування для європейських користувачів, зокрема Політики або стандарти Airbnb. Якщо скарга стосується обмеження, призупинення або припинення дії Airbnb, вам буде надано можливість з 'ясувати факти та обставини.
• Ми будемо прагнути повідомити вам про наше попереднє рішення протягом 15 робочих днів після призначення доглядача за справами, але нам може знадобитися більше часу залежно від складності вашої справи. Ми запросимо вас переглянути та розглянути рішення, а у вас буде 5 робочих днів, щоб відповісти на будь-які коментарі або будь-яку іншу інформацію, яку, на вашу думку, ми повинні враховувати.
• Ми розглянемо будь-які коментарі та винесемо рішення щодо вашої скарги.

Господар компанії, який вичерпав цей процес і не задоволений остаточним рішенням, може отримати доступ до послуги посередництва, зв 'язавшись із:

Центр ефективного вирішення спорів
Міжнародний центр вирішення спорів
P2B Panel of Mediators
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
Велике Королівство
https://www.cedr.com/p2bmediation/

На всіх етапах внутрішнього процесу розгляду скарг і під час посередництва Airbnb очікує, що господарі бізнесу будуть добросовісно співпрацювати та використовуватимуть відповідну мову та тон у всій кореспонденції. Внутрішній процес розгляду скарг і послуга посередництва не обмежують вашого права застосовувати засоби правового захисту.

Коли користуватися Центром вирішення проблем

Якщо ваша скарга стосується надсилання або запиту коштів, пов 'язаних із бронюванням, таких як додаткові послуги або збори, страхові депозити, повернення коштів або оплата збитків або інших видів суперечок із гостями, відвідайте наш Центр вирішення проблем.