Як працює система оскарження рішень щодо модерації контенту

Airbnb надає внутрішню систему оскарження (систему розгляду скарг) щодо рішень модерації контенту, які вона приймає або не приймає. Ця апеляція доступна:

• Якщо Airbnb приймає одне з наведених нижче рішень через контент, наданий користувачем, який є незаконним або несумісним з Умовами обслуговування Airbnb:
  • призупиняє або обмежує доступ до Платформи та/або акаунта Airbnb;
  • призупиняє або видаляє, вимикає доступ до або обмежує видимість оголошень, відгуків або іншого контенту;
  • скасовує бронювання на розгляді або підтверджені; або
  • призупиняє або відкликає будь-який особливий статус, пов 'язаний з акаунтом користувача.
• Будь-якій стороні (крім довіреного прапорця), яка надіслала Airbnb повідомлення щодо контенту на платформі, який є незаконним або несумісним з Умовами обслуговування Airbnb (через цю веб-форму), і бажає оскаржити рішення Airbnb щодо цього повідомлення.

Апеляції мають бути подані протягом 6 місяців після прийняття Airbnb початкового рішення. Ми обробляємо всю особисту інформацію відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Як це працює:

Після надсилання апеляції:

• Ми надішлемо вам електронного листа, щоб підтвердити, що отримали вашу апеляцію.
• Ми уважно розглянемо вашу апеляцію, будь-яку надану вами інформацію та всю іншу відповідну інформацію в рамках нашого розслідування. Для розгляду вашої справи буде призначено доглядача за справами Airbnb.
• Ми надішлемо вам електронного листа з нашим рішенням щодо вашої апеляції та включимо будь-які інші доступні для вас варіанти компенсації.

Неправильне використання внутрішньої системи оскарження

Інформацію про обставини, за якими Airbnb може призупинити обробку апеляцій, поданих через внутрішню систему апеляцій, дивіться в наших Умовах обслуговування.

Інші права

Вищезазначена внутрішня система оскарження, надана Airbnb, не обмежує права, які вам, можливо, доведеться подати скаргу до сертифікованого органу з вирішення спорів ЄС та/або будь-яку судову компенсацію.