Скасування бронювання господарем без негативних наслідків

Ми розуміємо, що скасування бронювань іноді неминуче через обставини, які не залежать від господаря.

Важливо знати, що господарі ніколи не повинні скасовувати бронювання з будь-якої причини, яка порушує наші правила, зокрема нашу Політику недискримінації та Політику доступності для людей з особливими потребами.

Дійсні причини скасування бронювання

Якщо господарю помешкання, послуги або враження доведеться скасувати бронювання, на нього можуть стягуватися збори та інші наслідки, як зазначено в Правилах скасування бронювань господарями помешкань і Правилами скасування бронювань господарями послуг і вражень.

Якщо господар скасує бронювання з поважної причини, яка перешкоджає виконанню бронювання, ми скасуємо збори за скасування або інші наслідки.

Для господарів помешкань

Дійсні причини скасування бронювання включають, зокрема:

• Обставини, які не залежать від господаря, такі як серйозні пошкодження помешкання, аварійний ремонт (наприклад, витік газу або прорвана труба) або несподівані проблеми з послугою або місцем проведення враження, які перешкоджають прийом гостей
• Серйозні особисті захворювання, які перешкоджають прийом гостей
• Доказ того, що гість має намір порушити одне з Правил дому, включених до подробиць оголошення про помешкання, влаштувати несанкціоновану вечірку або іншим чином порушити нашу Політику щодо вечірок і заходів.
• Велика подія, яка порушує спокій, як-от задекларовані надзвичайні ситуації в галузі охорони здоров 'я або урядові обмеження щодо подорожей

Для організаторів послуг або вражень

Дійсні причини скасування бронювання включають, зокрема:

• Неочікувані проблеми зі здоров 'ям або умовами місця проведення, які не залежать від господаря
• Порушення перебоїв у роботі гостей, які перешкоджають господарюванню приймати гостей або завершувати послуги або враження, наприклад, не дотримуватися зазначених інструкцій
• Якщо послуга або враження здійснюється в помешканні Airbnb, і у помешканні виникли проблеми, які перешкоджають прийом гостей
• Якщо господар і гість погоджуються на альтернативну дату та/або час проведення послуги або враження, а господар скасує бронювання, щоб гість міг повторно забронювати помешкання

Господарі помешкань, які використовують Миттєве бронювання

Якщо господар помешкання використовує Миттєве бронювання, він може скасувати бронювання з додаткових поважних причин без наслідків за певних обставин. Ось деякі приклади:

• Гість чітко повідомляє, що, ймовірно, порушить одне з правил дому господаря, наприклад, взяти із собою домашню тварину або курити
• Гість має кілька несприятливих відгуків або відсутність інформації про профілю, яка стосується господаря

У більшості випадків господарі можуть скасувати Миттєве бронювання онлайн з цих причин, але іноді їм доводиться зв 'язуватися з нами, щоб скасувати бронювання без наслідків. В іншому випадку стягуватимуться збори та наслідки. Якщо господар скасує велику кількість бронювань з Миттєвим бронюванням, від нього може знадобитися вимкнути Миттєве бронювання.

Щоб скасувати бронювання без наслідків або відмовитися від наслідків в одній із таких ситуацій, господар може бути зобов 'язаний надати підтвердження. Наприклад, їх можуть попросити надати фотографії, відео та іншу документацію у разі екстреного ремонту або листа від лікаря на випадок серйозної особистої хвороби.

Господарі повинні своєчасно скасовувати бронювання

Якщо господар не може виконати бронювання, незалежно від причини, він зобов 'язаний своєчасно скасувати бронювання, щоб гості могли скоригувати свої плани. Якщо час прибуття триває 24 години, можливість скасування бронювання онлайн буде недоступною - господарю потрібно буде зв 'язатися з нами.

Якщо проблема пов 'язана з постачальником програмного забезпечення API, і внаслідок цього господар повинен скасувати бронювання, господар повинен надати докази відключення або інциденту постачальника програмного забезпечення API для розгляду під час запиту на отримання зборів і відмови від наслідків.

Якщо ви не впевнені, чи ваша ситуація відповідає критеріям, зв 'яжіться з нами, перш ніж скасувати бронювання, і дізнайтеся більше про наші збори за скасування бронювання для господарів помешкань, послуг або зборів за скасування враження.