Правила скасування бронювань господарями послуг і вражень

Хоча скасування бронювань господарями трапляється рідко, а деякі скасування не залежать від господаря, скасування з боку господарів може порушити плани гостей і підірвати довіру до нашої спільноти.

Ці Правила визначають обов 'язок господаря приймати гостей із підтвердженими бронюваннями послуг або вражень на Airbnb. Якщо господар скасує підтверджене бронювання послуги або враження або визнає відповідальність за скасування бронювання згідно з цими Правилами, Airbnb може стягувати збори та інші наслідки. Збори та інші наслідки, зазначені в цьому Положенні, призначені для відображення витрат та інших наслідків цих скасування бронювань для гостей, ширшої спільноти господарів і Airbnb.

Ми скасуємо збори, а в деяких випадках - від інших наслідків, якщо господар скасує бронювання через серйозну порушувальну подію або певні обґрунтовані причини, які не залежать від господаря.

Збори за скасування бронювання

Якщо господар скасує підтверджене бронювання або виявиться відповідальним за скасування бронювання згідно з цими Правилами, ми можемо стягнути збір за скасування бронювання в розмірі 20% від вартості бронювання скасованої послуги або враження. Ми повідомимо господаря, чи буде стягнуто збір, перш ніж він скасує бронювання.

Під час розрахунку зборів за скасування бронювання вартість бронювання включає базову ціну за послугу або враження, але виключає податки або інші збори. Якщо господар скасовує бронювання з кількома бронюваннями гостей (наприклад, кілька місць, заброньованих під час пішохідної екскурсії, то збір за скасування буде розрахований на загальну вартість всіх бронювань гостей, заброньованих на скасовані дати та час) скасування бронювання.

Збори за скасування бронювання зазвичай утримуються з наступних виплат господаря, як зазначено в Умовах здійснення платежів. Окрім зборів і наслідків, зазначених у цих Правилах, господар не отримає виплату за скасоване бронювання. Якщо виплату вже здійснено, суму виплати буде утримано з наступних виплат господаря.

Інші наслідки

Окрім збору за скасування бронювання, можуть застосовуватися інші наслідки, наприклад, перешкоджати господарю приймати інше бронювання на відповідні дати або час, заблокувавши календар для оголошення про послугу або враження. Господарі, які скасовують підтверджені бронювання без поважної причини, які часто скасовують або не прибувають, можуть зазнати додаткових несприятливих наслідків, як описано в наших Умовах обслуговування  та Основних правилах для господарів, а також про безпеку послуг і вражень, наприклад, видалення їхніх послуг або враження з Airbnb.

Ситуації, в яких можуть бути скасовані збори

Ми скасуємо збори та будь-які несприятливі наслідки, викладені в цьому Положенні, коли господар скасовує бронювання з поважної причини, яка не залежить від господаря, яка перешкоджає виконанню послуги або враження. У разі скасування збору або несприятливих наслідків ми можемо заблокувати календар господаря на відповідні дати та час, щоб запобігти повторному бронюванню. Ось деякі приклади поважних причин:

1. Неочікувані проблеми зі здоров 'ям або умовами місця проведення, які не залежать від господаря. Це може включати в себе, якщо господар має захворювання або травму, які перешкоджають йому приймати послугу або враження, або якщо місце проведення послуги або враження несподівано недоступне або небезпечне для прийому гостей. Якщо послуга або враження відбуваються на відкритому повітрі, господар може скасувати бронювання, якщо погода перешкоджає йому приймати гостей. Неприємна погода, яка не перешкоджає наданню послуги або враження, не є поважною підставою для скасування бронювання.
2. Якщо гість спричиняє перешкоди, яка перешкоджає господарю приймати гостей або завершувати діяльність. Це може означати, що гість не надасть точну або повну інформацію про своє бронювання (наприклад, неточну кількість гостей або неточне розташування), недотримання зазначених інструкцій або поведінку таким чином, що порушує наші правила спільноти.
3. У гостя є кілька несприятливих відгуків або відсутність інформації про профілю, яка стосується господаря.
4. Якщо послуга або враження здійснюється в помешканні Airbnb, а в помешканні виникають проблеми, які перешкоджають прийом гостей. Якщо гість забронював послугу або враження, яке відбудеться під час перебування на Airbnb, а проблема з помешканням перешкоджає наданню послуги та враження, організатор послуги або враження може скасувати бронювання (наприклад, бронювання скасовується або гість бронює послугу шеф-кухаря під час перебування без робочої духовки).
5. Якщо господар і гість погоджуються на альтернативну дату та/або час для утримання послуги або враження, а господар скасує бронювання, щоб гість міг повторно забронювати помешкання. Господарю потрібно буде зв 'язатися з нами після скасування бронювання, щоб повідомити нас про це, і після того, як ми перевіримо, що гість погодився на зміну та зробив повторне бронювання, ми скасуємо будь-які збори та наслідки, які були застосовані.

Господар повинен буде надати Airbnb документи або інші докази, щоб переконатися, що він скасовує бронювання з поважної причини. Ми визначимо, чи слід відмовлятися від будь-яких зборів та інших наслідків після оцінки наявних доказів. Загалом, господар не отримає виплату за скасоване бронювання, навіть якщо ми скасуємо збори або інші наслідки. Однак, якщо скасування бронювання виникло через порушення в роботі з гостем або через проблему під час перебування Airbnb, яка перешкоджає наданню послуги або враження, господар може утримати виплату.

Якщо проблема пов 'язана з постачальником програмного забезпечення API, і внаслідок цього господар повинен скасувати бронювання, господар повинен надати докази відключення або інциденту постачальника програмного забезпечення API для розгляду під час запиту на отримання зборів і відмови від наслідків.

Коли господар може виявитися відповідальним за скасування бронювання

Організатор послуги або враження може нести відповідальність за скасування бронювання, оскільки виконання послуги або враження суттєво відрізняється від того, як це було описано під час бронювання. У таких випадках на господаря можуть стягуватися збори та інші несприятливі наслідки, викладені в цьому Політиці, незалежно від того, хто ініціює скасування бронювання. Приклади: неможливість розпочати послугу або враження протягом 15 хвилин після зазначеного часу початку, заміна господаря або співгосподаря наданням послуги або враження, які відрізняються від заброньованого господарем гостем, або несвоєчасне надання необхідної інформації гостям.

Організатори послуг і вражень можуть не заохочувати гостя скасовувати бронювання, намагаючись уникнути зборів та інших наслідків. Якщо гість скасує бронювання за запитом господаря або організатора враження, зокрема, якщо господар пообіцяв повернути гостю повне або часткове повернення коштів, щоб змусити його скасувати бронювання, ми можемо виявити, що господар несе відповідальність за скасування згідно з цими Правилами, і може вимагати від господаря повернути вказане повернення коштів гостю, повернувши кошти з наступних виплат господаря.

Інші речі, на які варто звернути увагу

Якщо господар не може виконати бронювання - незалежно від причини, господар зобов 'язаний своєчасно скасувати бронювання, щоб гості могли скоригувати свої плани. Надання неправдивих заяв або матеріалів у зв 'язку з цим Положенням порушує наші Умови обслуговування і може призвести до подальших наслідків, зокрема до припинення дії акаунта. Ці Правила поширюються на скасування бронювань, які відбуваються не пізніше дати набрання чинності. Будь-яке право, яке гості або господарі можуть мати на ініціювання судового позову, залишається незахищеним. Будь-які зміни в цій Політиці будуть внесені відповідно до наших Умов обслуговування. Ці Правила застосовуються до оголошень про послуги та враження, але не застосовуються до оголошень про помешкання.