Стандарти і вимоги щодо послуг і вражень на Airbnb

Організатори послуг і вражень Airbnb, зокрема співгосподарі, які організовують бронювання, повинні відповідати чинним стандартам і вимогам, перш ніж їхнє оголошення буде опубліковано, і повинні й надалі підтримувати їх після публікації оголошення. Airbnb визначатиме на власний розсуд, чи відповідає послуга або враження стандартам і вимогам, і відповідність цим вимогам не є гарантією того, що вас схвалять і опублікують.

Усі господарі та співгосподарі також повинні дотримуватися Умов обслуговування, Додаткових умов для господарів послуг, вражень і Правил спільноти.

Деякі види діяльності на Airbnb заборонені, а інші підлягають обмеженням. Докладніше про заборонену та обмежену діяльність.

Що потрібно перед публікацією оголошення про послугу або враження

Послуги та враження на Airbnb перевіряються та забезпечують відповідність нашим стандартам. Щоб організувати послугу або враження на Airbnb, ви та ваше помешкання повинні відповідати наведеним нижче критеріям і вимогам.

Критерії для організаторів послуг і вражень

• Верифікація особи та перевірка особистих даних. Господарі повинні завершити нашу процедуру верифікації особи, і, за необхідності, можуть бути зобов 'язані пройти перевірку особистих даних або інші перевірки.
• Ліцензії або сертифікати. Господарі повинні мати чинність ліцензій, страхових полісів і сертифікатів відповідно до сфери діяльності. Господарі можуть надати докази збереження цих облікових даних і страхування.

Послуги: основні стандарти

• Досвід роботи. Мінімум 2 роки досвіду роботи у відповідній категорії або 5 років для шеф-кухарів без кулінарного ступеня.
• Репутація. Господарі повинні підтримувати високу професійну репутацію, що відображається в захопливих коментарях гостей, приділяйте увагу нагородам, публікаціям або іншим формам визнання.
• Портфоліо: портфоліо фотографій, які підкреслюють професійний досвід господаря, необхідний для фотозйомки, шеф-кухарів, кейтерингу, приготування їжі, особистих тренерів, укладки волосся, макіяжу та нігтів.

Послуги: стандарти оголошень

• Фотографії. Потрібно надіслати щонайменше 5 високоякісних кольорових фотографій, зокрема по одній фотографії для кожної пропозиції, які дають чіткі та реалістичні уявлення про послуги, які ви надаєте. Для фотографів нам потрібно щонайменше 15 фотографій із вашого портфоліо. Для оголошень про масаж і спа-салони потрібно використовувати фотографії, вибрані Airbnb.
• Заголовок. Використовуйте свою назву, щоб пояснити, що таке послуга та хто її надає.
• Експертиза: поясніть, чому ви маєте унікальну кваліфікацію для організації своєї послуги. Використовуйте чіткі й лаконічні формулювання.
• Пропозиції: для кожного оголошення потрібно мінімум 3 пропозиції (вхідна, стандартна та премія). Наприклад, ціна початкового рівня може становити не більше 50 $ за більш експресну або скорочену послугу, преміальна пропозиція буде вашою найвищою ціною, а ваша стандартна пропозиція може бути прямо посередині. Кожна пропозиція потребує власного зображення, яке слід легко зрозуміти в невеликому масштабі як мініатюрну фотографію. У описі кожної пропозиції ми рекомендуємо підкреслити конкретні деталі, як-от інгредієнти, техніки, обладнання або матеріали, щоб гості знали, що вони купують.

Враження: основні стандарти

• Знання. Господар має документ про підготовку або інший відповідний досвід (приклади: освіта, підготовка, стажування, сімейне походження або спадщина).
• Заходи. Заходи пов 'язані з тим, чим відоме місто, і має зв' язок із місцевою культурою, кухнею або людьми. Враження має заохочувати участь і спілкуватися з іншими гостями та організатором.
• Місце: місце проведення враження має бути безпечним, чистим і комфортним і має містити всі зручності, необхідні для належного виконання заходу. Це має бути помешкання, яке зазвичай використовується для цієї діяльності, а розмір помешкання має відповідати розміру групи.

Враження: стандарти оголошень

• Фотографії. Щоб сформувати чіткі очікування, потрібно надіслати щонайменше 5 високоякісних кольорових фотографій.
• Назва: Рекомендується керувати основним напрямком враження в назві та починати з таких дій, як «Дослідіть», «Відкрийте для себе» або «Скуштуйте».
• Опис: доповніть назву мовою, яка підкреслює привабливість і допомагає гостям зрозуміти, що чекає на вас. 
• План враження. Окресліть різні заходи від початку до кінця, щоб гості точно знали, що робитимуть, і можуть вирішити, чи підходить їм вони. Вкажіть принаймні один вид діяльності (до 5) для кожного оголошення.

Що потрібно після публікації оголошення про послугу або враження

Щоб і надалі організовувати враження або послуги на Airbnb, ви та ваше оголошення повинні постійно відповідати наведеним нижче критеріям і вимогам:

• Очікується, що господарі дотримуватимуться заброньованих бронювань і своєчасно спілкуватися з гостями перед бронюванням. Якщо вони цього не зроблять, у Правилах скасування бронювань господарів щодо послуг і вражень вказано збори та інші наслідки, які можуть застосовуватися, а повернення коштів гостям здійснюватиметься відповідно до Правил повернення коштів за послуги та враження.
• Господарі також повинні підтримувати безпечні й високоякісні послуги та враження. Дізнайтеся більше про Основні правила для господарів Airbnb і правилах безпеки для послуг і вражень.
• Airbnb перевіряє відгуки гостей, скасування бронювань господарем і скарги до служби підтримки щодо безпеки та якості послуг і вражень. Ми можемо вжити таких заходів, як видача попереджень, призупинення, видалення оголошень або видалення акаунтів господарів.
• Організатори вражень несуть відповідальність за те, щоб усі співгосподарі, які організовують бронювання, також відповідають цим стандартам і вимогам.
• Довіра є основою спільноти, і Airbnb верифікує особу гостей, які бронюють помешкання. Рекомендується, щоб господарі не змішували гостей з Airbnb та інших платформ під час одного й того ж враження.
• Якщо під час заходу господар вирішує, що помічник на місці виконує функції підтримки, господар повинен завчасно повідомити гостей, як зазначено в Основних правилах для господарів Airbnb та Правилах безпеки для гостей.

Пам 'ятайте, що якщо ви внесете суттєві зміни в своє оголошення (наприклад, до розташування або пропозицій) після його публікації, воно буде перевірено знову.