Потрібно надіслати кошти або запит на отримання коштів у зв 'язку з вашим перебуванням, послугою або враженням? Без проблем! Перейдіть до Центру вирішення проблем, щоб відкрити запит на повернення коштів або оплату.
Перш ніж надсилати кошти або запит на отримання коштів за допомогою Центру вирішення проблем, потрібно додати спосіб оплати.
Ви можете надіслати запит до Центру вирішення проблем протягом 60 днів після дати виїзду, вказаної в бронюванні, або в кінці служби або враження.
Повернення коштів
Необов 'язкові збори
Наприклад:
Страхові депозити
Зміна бронювання
Ви не можете скористатися Центром вирішення проблем для стягнення плати за додаткові витрати або повернути кошти за зміну кількості ночей, кількості гостей або кількості домашніх тварин. Ви повинні використовувати «Змінити бронювання» для зміни бронювання.
Обов 'язкові збори та страхові депозити
Усі обов 'язкові збори мають бути зазначені у відповідних полях або в ціні за ніч, якщо відповідного поля немає. Включаючи ці збори в описі оголошення на момент бронювання, недостатньо. Існують обмежені винятки:
У регіонах, де Airbnb не стягує податки або де за законом господарі зобов 'язані стягувати їх безпосередньо з гостей, господарі повинні вказати відомості про такі податки в оголошенні.
Готельні помешкання
Центр вирішення проблем може бути недоступним для використання в деяких помешканнях у готелі. Готелі також можуть стягувати додаткові збори поза межами платформи Airbnb (наприклад, стягнення плати за паркування), якщо це відбувається в рамках звичної ділової практики.
Якщо господар або гість вимагає кошти за додаткові послуги або повернення коштів, його запит відображатиметься в електронній пошті, пов 'язаній з вашим акаунтом Airbnb, або в Центрі вирішення проблем.
Час від часу господарі та гості не можуть це зробити. Якщо ви не дійшли згоди, ви побачите можливість попросити Airbnb допомогти вам стати посередником.
Про проблеми слід повідомляти Airbnb протягом 72 годин після виявлення, щоб відповідати критеріям нашої Політики перебронювання та повернення коштів для помешкань або нашої Політики повернення коштів за послуги та враження. Після цього спеціальний член команди перегляне інформацію, надану всіма, і запитає (за необхідності) запитання (за необхідності), перш ніж приймати остаточне рішення.
Іноді трапляються нещасні випадки, тому для господарів є AirCover.
AirCover для господарів забезпечує комплексний захист господарів. Він передбачає захист господаря від пошкодження майна на суму до 3 млн дол. США, а також Страхування відповідальності на суму до 1 млн дол. США, підтвердження особи гостя, перевірку бронювання та Цілодобову лінію безпеки. Він завжди включений і завжди безкоштовний, коли ви приймаєте гостей.
Якщо гість завдасть шкоди вашому помешканню або майну під час перебування на Airbnb, ви можете надіслати запит на відшкодування через наш Центр вирішення проблем. Якщо гість не сплачує певні збитки, завдані гостям помешканню та майну, якщо гість не сплачує збитки. Дізнайтеся про цей процес.
Захист господаря від пошкодження майна – це не страховий поліс. Захист господаря від пошкодження майна та Страхування відповідальності під час вражень і послуг не поширюється на господарів, які пропонують помешкання через компанію Airbnb Travel, LLC, або господарів, які пропонують помешкання або враження в Японії, де застосовуються Страхування для господарів у Японії та Страховий захист вражень у Японії. Щодо помешкань у штаті Вашингтон, договірні зобов 'язання Airbnb за захистом господаря від пошкодження майна покриваються страховим полісом, придбаним компанією Airbnb. Для господарів, чия країна проживання або заклад знаходиться за межами Австралії, застосовуються ці Умови захисту від пошкодження майна господаря. Для господарів, чия країна проживання або закладу знаходиться в межах Австралії, Захист господаря від пошкодження майна підпадає під дію Умов Захисту господаря від пошкодження майна для користувачів Австралії. Пам 'ятайте, що всі обмеження щодо покриття відображаються в доларах США.
Страхування відповідальності господаря та Страхування відповідальності під час вражень і послуг гарантуються сторонніми страховими компаніями. Якщо ви приймаєте гостей у Сполученому Королівстві, Поліс страхування відповідальності господаря та Поліс страхування відповідальності під час вражень та надання послуг гарантує компанія Zurich Insurance Company Ltd, а організовує та укладає договори страхування без додаткової комісії компанія Airbnb UK Services Limited – призначений представник компанії Aon UK Limited, що діє з дозволу та під наглядом Управління з фінансового регулювання. Реєстраційний номер Aon у FCA: 310451. Ви можете перевірити ці дані в Реєстрі фінансових послуг на сайті Управління з фінансового регулювання й контролю або за номером 0800 111 6768. Поліси Страхування відповідальності господаря та Страхування відповідальності під час вражень та послуг у рамках програми AirCover для господарів регулюються Управлінням з фінансового регулювання й контролю; інші продукти й послуги, які надає компанія Airbnb UK Services Limited, не підлягають регулюванню. FP.AFF.476.LC
У ЄС ці поліси підготувала й уклала без додаткової плати в інтересах господарів на території ЄС компанія Airbnb Marketing Services SLU, зовнішній партнер компанії Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, діяльність якої дозволена й регулюється органом Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones і яка зареєстрована за серійним номером J0170. Компанія Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU виступає в ролі посередника для ЄС, беручи участь у розповсюдженні страхування в країнах ЄС у рамках режиму свободи надання послуг і надаючи свої послуги відповідно до Закону Іспанії про дистрибуцію страхових послуг, Директиви про дистрибуцію страхових послуг та інших нормативно-правових актів. Без шкоди для повноважень країни реєстрації господаря, де надаються послуги з дистрибуції страхування, державою-членом ЄС, відповідальним за нагляд за Aon, є Королівство Іспанія, а наглядовим органом - Головне управління страхових і пенсійних фондів, зареєстроване за адресою: Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid.